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Términos y Condiciones
Envíos y Entregas
Envío de productos
El tiempo de entrega iniciará a partir de la confirmación del pago por parte del banco receptor y la confirmación de existencias por parte del departamento comercial, el cual te será notificado vía WhatsApp al enviar su ticket de compra.
Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial (credencial de elector, Licencia, etc.) para comprobar la identidad de la persona que recibe.
Titín foods nos comprometemos a entregarte la mercancía en el tiempo y forma que se establezca y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.
Al momento de la recepción del producto, se te entregará, junto con la mercancía, un ticket de la compra y de requerir factura se deberá enviar la foto del ticket vía WhatsApp al número (667-574-0430) «departamento de facturación» junto con su situación fiscal vígente (no mayor a 3 meses) y correo electrónico para el envío de la factura.
Empaque
Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, excepto para productos de gran volumen.
Costo de Envío
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.
En caso de realizar tu compra en nuestro sitio, podrás visualizar tú mismo el costo en caso de aplicar.
Tiempos De Entrega
El tiempo de entrega se determina en el momento del pedido.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico y/o mensaje por Whatsapp informándote que ya ha sido entregado al repartidor.
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
- Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes cuanto antes, puedes comunicarte con:
- La línea de Servicio al cliente al 667-135-8177 (Suc. Pedro Infante), 667-712-1788 (Suc. Mercado de Abastos).
- A través de nuestro correo contacto@titin.mx
- A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente, o mandando un mensaje en la sección de Contacto.
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de una visita a la hora estipulada por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono; si no responde después de dos intentos, el producto será devuelto a la tienda que despachó.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien los empaques y producto y verificar que estén en perfecto estado. En caso de evidenciar algún daño en el empaque y producto, te recomendamos tomar fotografía antes y después de abrir el paquete, además de reportarlo inmediatamente a los contactos antes compartidos.
Ten en cuenta que debe reportar lo sucedido en el momento de recibir la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto de lo contrario no se aceptará la reclamación.
Políticas de pago y mercancía
Titín foods se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de Titín foods no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden, te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
Disponibilidad de mercancías y existencias
Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de Titín foods se encuentran sujetos a disponibilidad y a cambios de precio sin previo aviso.
Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.
Formas de pago
- Tarjeta de Crédito y/o Débito (VISA, Mastercard, American Express) solo en tiendas, de momento.
- Pago contraentrega efectivo y/o transferencia.
Precios
Los precios publicados en el sitio de Internet de Titín foods son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 1.00, te pedimos que nos envíes un correo a contacto@titin.mx para darte el precio correcto del artículo.
Por ninguna razón se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.
Promociones y Descuentos
Todas las promociones están sujetas a restricciones. Los cupones no se podrán aplicar a productos con pre-descuento. No se podrán aplicar 2 o más cupones en un mismo pedido. Para envíos gratis, se calculará si la orden llega al pedido mínimo después de realizarse el descuento por el cupón correspondiente.
Facturación
En caso de que requieras factura por el importe total de tus compras podrás solicitarlo al correo electrónico contacto@titin.mx o por los canales mencionados anteriormente.
Cancelaciones
Debes recordar que la cancelación de la orden sólo aplica antes de que Titín foods te confirme el envío de la orden, una vez que Titín foods confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma.
Contáctanos en contacto@titin.mx o comunícate al 667-135-8177 (suc. Pedro Infante) o 667-712- 1788 (Mercado de Abastos).
¿Cuánto tarda en hacerse efectivo mi reembolso?
Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE interbancaria de la cuenta (18 digitos). El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:
Otras formas de pago (Tarjeta de Crédito o Débito, Depósito bancario, efectivo)
Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de Tarjeta Débito o Crédito, Depósito bancario o efectivo, el reembolso se hará efectivo a la cuenta que nos indiques en un plazo no mayor a 7 días hábiles posteriores a que recibamos los datos de banco, titular de la cuenta, número de cuenta y CLABE bancaria.
Titín foods sólo correrá con el costo de las devoluciones en casos excepcionales como error en envío o cargas de pedidos.
Devoluciones y Cambios
En Titín foods tu satisfacción es nuestra prioridad, entendemos que pueden ocurrir accidentes fuera de nuestro control durante el trayecto de tu pedido a su destino, favor de revisar minusiosamente los productos del mismo. (Se les pide a todos nuestros clientes de la manera más atenta mantener en congelación pescados y mariscos y NO congelar quesos y verduras, no nos hacemos responsables por descuidos o negligencias despúes de la entrega de nuestros productos).
¿Qué puedo hacer si algo ocurrió con mi pedido?
- Envía un reporte escrito de lo ocurrido al correo: contacto@titin.mx o llamada telefonica a los números antes mencionados en el momento de haber recibido tu pedido.
- Será de suma importancia que agregues fotografías de cómo llego el pedido, estado del empaque (caja, tarima) y guía que contiene el mismo.
- Que conserve su empaque y etiquetas originales.
- Imprimir los documentos que serán enviados cuando se apruebe la devolución.
¿Por qué medios me contactaran?
Una vez realizado tu reporte puedes esperar contacto por los siguientes medios:
Correo: contacto@titin.mx
Teléfono: 667 135 81 77, 6677121788 o Whatsapp 667 495 85 13.
Notas:
Es importante mantener el pedido contigo, no deberá ser destruido, desechado o usado a menos que el departamento encargado lo indique, de lo contrario, tu incidencia no procederá.
